一句话来概括：CRM是客户关系管理的缩写，指企业通过建立客户档案、跟进客户需求、提供优质服务来维系客户关系的一种管理模式。通常我们认知中的CRM管理系统软件，往往作用于企业的三个流程：
1）售前获客——争夺更多客户
2）售中跟进——高效跟进客户
）售后维护——提高客户满意度
具体展现到业务中，可以体现为以下这些功能点：
这里给大家推荐一个我们公司正在用的CRM系统——
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